Je bekijkt een paar schoenen in een webshop, maar besluit nog even verder te zoeken. Later zie je precies die schoenen terug in een advertentie op Instagram. Toeval? Nee, dat is remarketing.
Met remarketing bereik je mensen die eerder interesse hebben getoond in jouw producten of diensten. In plaats van je uitsluitend te richten op nieuwe klanten, probeer je bezoekers van je website opnieuw te bereiken met gerichte advertenties. Zo blijf je onder de aandacht bij potentiële klanten die tijdens hun eerste bezoek nog niet klaar waren om te kopen.
Maar hoe werkt remarketing precies? En welke mogelijkheden bieden Google Ads en social media? We leggen uit hoe je remarketing toepast, welke strategieën interessant zijn en hoe je meer resultaat haalt uit bestaande bezoekers.
Wat is remarketing?
Remarketing is een vorm van online marketing waarbij mensen die eerder contact hebben gehad met jouw bedrijf opnieuw worden benaderd met advertenties. Denk aan bezoekers die jouw website hebben bezocht, een product hebben bekeken of interactie hebben gehad met een bericht op social media.
Waarom remarketing interessant is? Niet iedereen die interesse toont in jouw product of dienst, gaat direct over tot aankoop. Sommige bezoekers vergelijken aanbieders, zoeken aanvullende informatie of stellen hun beslissing uit.
Met remarketing kun je deze eerdere bezoekers terughalen naar jouw website. Daarbij is het belangrijk dat je rekening houdt met hun gedrag. Iemand die alleen de homepage heeft bekeken, heeft waarschijnlijk een andere informatiebehoefte dan iemand die een product aan de winkelwagen heeft toegevoegd.
Een goede strategie gaat daarom verder dan het herhaaldelijk tonen van advertenties. Je stemt de boodschap af op de eerdere interesse en de fase waarin iemand zich bevindt.
Wat is het verschil tussen remarketing en retargeting?
De termen remarketing en retargeting worden vaak door elkaar gebruikt. Soms wordt er wel onderscheid gemaakt.
Retargeting verwijst dan specifiek naar betaalde advertenties die worden getoond op basis van eerder online gedrag. Remarketing wordt breder gebruikt en kan ook het opnieuw benaderen van bestaande contacten via e-mail omvatten.
In de praktijk is het verschil tussen remarketing en retargeting niet strikt. Beide begrippen worden gebruikt voor het opnieuw bereiken van mensen die al interesse in een bedrijf hebben getoond.
Hoe werkt remarketing?
De basis bestaat uit drie onderdelen: het meten van bezoekersgedrag, het samenstellen van doelgroepen en het opnieuw bereiken van geschikte gebruikers.
Wanneer een bezoeker op je website komt, kunnen meettools relevante interacties registreren, mits daarvoor de benodigde toestemming is gegeven. Bijvoorbeeld wanneer iemand een productpagina bekijkt, iets aan de winkelwagen toevoegt of een formulier opent.
Op basis van deze gegevens kun je doelgroepen samenstellen. Volgens Google (z.d.-a) kun je in Google Analytics 4 doelgroepen maken met combinaties van gebeurtenissen, kenmerken en interacties.
Stel dat jouw webshop 10.000 maandelijkse bezoekers ontvangt. Je kunt dan bijvoorbeeld onderscheid maken tussen:
- Productbezoekers: mensen die specifieke producten hebben bekeken.
- Winkelwagenverlaters: bezoekers die iets aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar niet hebben afgerekend.
- Bestaande klanten: mensen die eerder hebben gekocht en mogelijk geïnteresseerd zijn in aanvullende producten.
Iedere doelgroep vraagt om een andere boodschap. Een productbezoeker kun je informeren over voordelen en toepassingen. Bij een winkelwagenverlater kun je twijfels over verzending of retourvoorwaarden wegnemen.
Vergeet ook niet om kopers uit te sluiten van advertenties voor producten die ze net hebben aangeschaft.
Een praktisch voorbeeld van remarketing
Stel dat iemand op jouw website de mogelijkheden voor SEO uitbesteden bekijkt, maar nog geen offerte aanvraagt.
Enkele dagen later ziet deze persoon op LinkedIn een advertentie met een klantcase over betere organische vindbaarheid. Dit geeft aanvullende informatie en bouwt vertrouwen op.
Komt diezelfde bezoeker vervolgens terug en bekijkt hij de tarieven of werkwijze? Dan kun je een vervolgadvertentie inzetten waarin een vrijblijvend adviesgesprek centraal staat.
Zo sluit de boodschap steeds beter aan op de interesse van de potentiële klant. Deze aanpak is vooral interessant voor diensten waarbij mensen meerdere contactmomenten nodig hebben om te converteren.
Welke soorten remarketing zijn er?
Er bestaan verschillende vormen van online adverteren waarmee je eerdere bezoekers opnieuw bereikt. De belangrijkste verschillen zitten in de beschikbare doelgroepen, advertentieformaten en het moment waarop advertenties verschijnen.
Remarketing via Google Ads
Met Google Ads remarketing kun je mensen opnieuw bereiken via verschillende advertentiekanalen.
Display remarketing
Bij deze vorm worden visuele advertenties getoond op websites en apps binnen het Google Display Netwerk.
Stel dat iemand een dienst op jouw website heeft bekeken. Later ziet deze persoon tijdens het lezen van een nieuwsartikel een advertentie waarin je een belangrijk voordeel van die dienst benadrukt.
Met Google Display Ads kun je verschillende boodschappen gebruiken voor algemene bezoekers en mensen die al een specifieke pagina hebben bekeken.
Remarketing binnen Google Search
Bij Google Search werkt het anders. Je bereikt mensen wanneer ze opnieuw een relevante zoekopdracht uitvoeren in de zoekmachine.
Stel dat iemand een pagina over zonnepanelen heeft bezocht en enkele dagen later zoekt naar ‘zonnepanelen offerte vergelijken’.
Binnen een Google Search campagne kun je eerdere websitebezoekers als doelgroep gebruiken. Afhankelijk van de instellingen kun je deze groep specifiek targeten of afzonderlijk observeren binnen een bredere campagne.
Je combineert zo eerdere interesse met actuele zoekintentie.
YouTube remarketing
Via YouTube kun je eerdere websitebezoekers bereiken met videoadvertenties. Ook interacties met je YouTube-kanaal kunnen, onder bepaalde voorwaarden, worden gebruikt om doelgroepen samen te stellen.
Dit is interessant wanneer jouw aanbod extra uitleg nodig heeft, bijvoorbeeld met productdemonstraties, klantverhalen of antwoorden op veelgestelde vragen.
Bij Google Ads uitbesteden is het daarom belangrijk om verder te kijken dan afzonderlijke Google Ads campagnes. De verschillende kanalen moeten samen bijdragen aan de commerciële doelstellingen.
Remarketing via social media
Social advertising biedt aanvullende mogelijkheden. Je kunt niet alleen mensen bereiken die jouw website hebben bezocht, maar vaak ook gebruikers die interactie hadden met berichten, video’s of advertenties.
Binnen social media adverteren kun je deze doelgroepen gebruiken om mensen tijdens verschillende fasen van hun aankoopproces opnieuw te bereiken.
Facebook en Instagram
Via Meta Ads kun je aangepaste doelgroepen samenstellen op basis van websitebezoeken, klantgegevens en interacties met social media content.
Stel dat iemand een groot deel van jouw productvideo heeft bekeken. Vervolgens kun je diegene een vervolgadvertentie tonen met productvoordelen of klantbeoordelingen.
Bij adverteren op Facebook kun je bijvoorbeeld onderscheid maken tussen videokijkers, productbezoekers en winkelwagenverlaters.
Zo voorkom je dat iedere doelgroep dezelfde advertentie krijgt.
Remarketing op LinkedIn is interessant voor B2B-bedrijven. Met Matched Audiences kun je geschikte websitebezoekers, contactlijsten en betrokken gebruikers opnieuw bereiken.
Bij zakelijke dienstverlening is de beslisperiode vaak langer. Een bezoeker die een informatief artikel leest, kun je bijvoorbeeld eerst een klantcase tonen. Mensen die daarna een tarievenpagina bekijken, kun je een concreter aanbod doen.
TikTok
Via TikTok kun je geschikte website- en interactiedoelgroepen opnieuw bereiken met korte video’s.
Voor consumentenmerken kunnen demonstraties, reviews en praktijkvoorbeelden interessant zijn. De advertentie moet daarbij aansluiten op de snelle, visuele manier waarop gebruikers content bekijken.
Wat is dynamische remarketing?
Dynamische remarketing gaat verder dan gewone remarketing. In plaats van een algemene advertentie kan iemand automatisch producten te zien krijgen die eerder zijn bekeken.
Stel dat een bezoeker drie bureaustoelen bekijkt. Later verschijnt een advertentie met één of meerdere van die stoelen, inclusief afbeelding, productnaam en prijs.
Volgens Google (z.d.-b) werkt dit door productinformatie uit een feed te combineren met gegevens over eerdere interacties.
Hiervoor zijn twee onderdelen noodzakelijk:
1. Een product- of dienstenfeed
Deze bevat bijvoorbeeld product-ID’s, namen, prijzen, afbeeldingen en beschikbaarheid. Webshops gebruiken hiervoor doorgaans een productfeed in Google Merchant Center.
2. Gebeurtenisgegevens
Het advertentieplatform moet weten welke producten iemand heeft bekeken. Hiervoor kunnen gebeurtenissen zoals view_item, add_to_cart en purchase worden gebruikt.
De product-ID’s in de gebeurtenissen moeten overeenkomen met de ID’s in de feed. Anders kunnen bekeken producten niet betrouwbaar aan de juiste advertenties worden gekoppeld.
Het verschil tussen gewone en dynamische remarketing
Bij gewone remarketing bepaal je vooraf welke advertentie een doelgroep ontvangt. Bijvoorbeeld een algemene advertentie over tuinmeubelen.
Bij dynamische remarketing worden relevante producten automatisch uit een gekoppelde feed geselecteerd.
Voor webshops met honderden producten bespaart dit veel handmatig werk. Je hoeft immers niet voor ieder product een afzonderlijke advertentie te maken.
Ook dienstverleners kunnen deze techniek gebruiken, bijvoorbeeld voor bepaalde reis-, hotel- of vastgoedadvertenties.
Hoe zet je een remarketingcampagne op?
Een effectieve marketingstrategie begint met de juiste doelgroep, tracking en advertentieboodschap. Alleen een retargeting lijst samenstellen is onvoldoende.
1. Doelgroepen bepalen
Analyseer eerst welke acties bezoekers uitvoeren. Welke pagina’s bekijken ze? Waar haken ze af? En hoe lang duurt het gemiddeld voordat iemand koopt?
De tijd sinds de laatste interactie is belangrijk. Iemand die gisteren een product aan de winkelwagen toevoegde, heeft mogelijk een hogere koopintentie dan iemand die zestig dagen geleden de homepage bezocht. Je kunt daarom verschillende periodes testen, bijvoorbeeld 1–7, 8–30 en 31–90 dagen.
Dit zijn geen vaste optimale instellingen. Bij een ingewikkelde zakelijke aankoop kan een langere periode nuttig zijn dan bij een eenvoudige online bestelling. Voorkom daarnaast overlap tussen doelgroepen en sluit recente kopers uit wanneer dat relevant is.
2. Remarketing tags en pixels instellen
Voor remarketing heb je een correcte meetinrichting nodig. Via de Google tag en Google Analytics kun je gebeurtenissen meten en geschikte doelgroepen samenstellen.
Met Google Tag Manager beheer je verschillende meettags vanaf één centrale omgeving. Een tag is een stukje code waarmee gebeurtenissen worden geregistreerd of gegevens worden doorgestuurd.
Het proces bestaat uit vier stappen:
- Je registreert toegestane interacties op de website.
- Je maakt doelgroepen op basis van deze gebeurtenissen.
- Je koppelt geschikte doelgroepen aan advertentieplatformen.
- Je gebruikt uitsluitingen om onnodige vertoningen te beperken.
Voor Meta, LinkedIn en TikTok bestaan vergelijkbare pixels en API-koppelingen.
Controleer vooral of gebeurtenissen juist worden gemeten, product-ID’s overeenkomen en aankopen correct worden uitgesloten.
3. Advertenties maken en optimaliseren
De boodschap moet aansluiten op het gedrag van de doelgroep.
Iemand die alleen jouw homepage heeft bezocht, heeft mogelijk behoefte aan algemene voordelen. Een bezoeker die een specifieke dienst heeft bekeken, kun je gerichter informeren over toepassingen, resultaten of veelvoorkomende twijfels.
Ook de geografische markt speelt mee. Bij social media adverteren in Westland kan een lokaal installatiebedrijf bijvoorbeeld eerdere websitebezoekers uit de regio opnieuw bereiken met een advertentie over een recent project in Naaldwijk.
Zo combineer je eerdere interesse met lokale herkenbaarheid.
Meet vervolgens niet alleen klikken, maar ook kosten per conversie (CPA), rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) en de gerealiseerde omzet.
Een belangrijke nuance: een hoge ROAS bewijst niet automatisch dat alle toegeschreven verkopen door jouw advertentie zijn veroorzaakt. Sommige bezoekers zouden ook zonder aanvullende reclame hebben gekocht.
Door waar mogelijk een vergelijkbare groep tijdelijk geen advertenties te tonen, kun je onderzoeken hoeveel extra resultaat de remarketing daadwerkelijk oplevert.
Wat zijn de voordelen van remarketing?
Waarom is remarketing belangrijk voor jouw online marketing? Het grootste voordeel is dat je advertenties kunt afstemmen op bestaande interesse in plaats van uitsluitend op onbekende doelgroepen.
De belangrijkste voordelen van remarketing zijn:
- Relevantere advertenties: de boodschap sluit aan op producten of diensten die iemand eerder heeft bekeken.
- Meer conversiekansen: geïnteresseerde bezoekers kunnen opnieuw worden bereikt tijdens hun beslisproces.
- Grotere naamsbekendheid: jouw merk blijft zichtbaar terwijl potentiële klanten verschillende aanbieders vergelijken.
- Gerichtere budgetverdeling: je kunt meer aandacht besteden aan bezoekers met sterkere aankoopintentie.
- Herhaalaankopen: bestaande klanten kun je bereiken met aanvullende producten of diensten.
Remarketing kan een zeer effectieve aanvulling zijn op andere online campagnes. Toch is succes niet gegarandeerd. Doelgroepkwaliteit, advertentiefrequentie, concurrentie en het aanbod bepalen mede het resultaat.
Remarketing en privacy: waar moet je op letten?
Bij het verzamelen van gegevens over websitebezoekers moet je rekening houden met de privacywetgeving.
Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens (z.d.) is voor trackingcookies voorafgaande toestemming vereist. Bezoekers moeten duidelijk worden geïnformeerd en toestemming kunnen weigeren of intrekken.
Voor gepersonaliseerde advertenties via Google gelden daarnaast specifieke toestemmingsvereisten. Met Consent Mode kun je onder andere de signalen ad_storage, ad_user_data en ad_personalization doorgeven.
Ook mogen bepaalde gevoelige persoonsgegevens niet worden gebruikt voor gepersonaliseerde advertentiedoelgroepen.
Een correcte trackinginrichting is daarom essentieel voor het verantwoord inzetten van remarketing.
Meer resultaat behalen met remarketing?
Met remarketing kun je meer halen uit bestaande websitebezoekers door hen opnieuw te bereiken met een relevante boodschap. De grootste winst zit niet in zoveel mogelijk advertentievertoningen, maar in de juiste combinatie van doelgroep, timing en inhoud.
Bij Zoomin’ helpen we bedrijven met het opzetten en optimaliseren van Google Ads- en socialmediacampagnes. Daarbij kijken we naar tracking, doelgroepsegmentatie en de bijdrage aan daadwerkelijke bedrijfsresultaten.
Benieuwd hoe remarketing jouw bedrijf kan helpen groeien?
Bronnen
Autoriteit Persoonsgegevens. (z.d.). Trackingcookies. https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies/trackingcookies
Google. (z.d.-a). Remarketing met Google Analytics-gegevens aanzetten. Google Analytics Help. https://support.google.com/analytics/answer/9313634?hl=nl
Google. (z.d.-b). Over dynamische remarketing: toon advertenties die zijn afgestemd op de bezoekers van uw site en app. Google Ads Help. https://support.google.com/google-ads/answer/3124536?hl=nl
